Hva er HubSpot?

HubSpot er en verdensledende salgs- og markedsføringsplattform som hjelper deg å tiltrekke besøk, leads og nye kunder. Alt i ett og samme verktøy. Og det beste av alt: HubSpot passer som hånd i hanske med inbound marketing.

Introduksjon

I denne artikkelen vil du få en komplett oversikt over hvordan HubSpot fungerer, hvilke funksjoner plattformen inneholder, samt hvordan den kan forenkle hverdagen din.

Mange markedsførere legger mye tid og penger i markedsføring det er umulig å måle effektene av. Samtidig roper mange ut om sine produkter og tjenester, uten egentlig å følge med på hva kundene faktisk er interessert i å kjøpe.

Allerede i 2006, før Google og sosiale medier ble naturlige markedsføringskanaler, forstod amerikanerne Brian Halligan og Dharmesh Shah at dette var en reell utfordring. De hadde samtidig observert en endring i menneskers handlevaner, digitale kanaler gjorde at folk tok mer kontroll over sin egen kjøpsprosess.

Resultatet ble HubSpot, et alt-i-ett verktøy som lar deg jobbe både målrettet og helhetlig med salg, markedsføring og kundeservice.

Nå er HubSpot et av software-selskapene med raskest vekst globalt, og vi merker at stadig flere norske bedrifter viser sin interesse. Det er det mange grunner til, hvor noen av de viktigste er:

• Færre systemer å forholde seg til betyr en mer effektiv og oversiktlig arbeidshverdag.
• Enklere å måle effektene av markedstiltak.
• Enklere å målrette markedsføring.
• Bedre samarbeid mellom marked og salg.
• Selgere jobber mer effektivt med varme leads.
• Selgere får et enkelt og oversiktlig system uten mye knoting og klikking.
  
  

Kobler avdelingene sammen

HubSpot-programvaren består av fem hoveddeler: marketing, sales, CMS, service og operations hub.

Du kan derfor se på HubSpot som et verktøy som binder marked, salg og kundeservice sammen. Slik bidrar verktøyet til at avdelingene spiller hverandre gode.

Plattformen tillater deg å jobbe med markedsføring på en måte som gir best mulig resultater for salg, og hjelper deg med å tiltrekke og engasjere potensielle kunder.

HubSpot hjelper deg også med å holde styr på innkommende leads, samt konvertere dem til kunder og ivareta eksisterende kundeforhold.

Systemet sørger for én felles database for alle avdelinger. Innad i databasen har du mulighet til å sortere ulike kontakter i smarte, oversiktlige lister.

HubSpot og Inbound marketing

HubSpot bygger på inbound marketing-metodikken. Inbound-markedsføring handler om å tiltrekke kunder ved å skape relevant og personalisert innhold som vil være til hjelp.

Innholdet er tilpasset hele kjøpsprosessen og kan presenteres i form av artikler, webinarer, nyhetsbrev, ordlister, kampanjer og mer. Mens inbound er metodikken, er HubSpot programvaren som setter all markedsføringen i system.

Inbound marketing-metodikken, definert av HubSpot i 2006.

HubSpot er et komplett verktøy for markedsføring, salg og kundeservice. Her får du enkelt og raskt oversikt over antall besøkende, leads og kunder, da alle kontakter samles i én felles database. I tillegg kan du gjennom dette systemet følge opp hvert enkelt lead slik at de varmes opp mot et kjøp. Videre fungerer også HubSpot som et publiserings- og kommunikasjonsverktøy til dine kunder.

Du har med andre ord alt du behøver på ett sted. Med portalens dashboard har du alltid full kontroll over hva som skjer, hvilke tiltak som fungerer og hvilke endringer du bør gjøre.

Det er ikke uten grunn at HubSpot på kort tid har blitt ledende på markedet med en markedsandel på 25 prosent.

HubSpots oversiktelige dashboard.

Det er også viktig å påpeke at HubSpot selvsagt kan brukes selv om du ikke er like «inbound-frelst» som oss.

Det er et ypperlig verktøy for deg som ønsker å samle de ulike markeds- og salgsverktøyene dine på ett sted, og sørge for et tettere samarbeid mellom begge avdelinger.

HubSpot fungerer dermed utmerket uavhengig av om du implementerer inbound-metodikken i sin helhet, deler av den, eller ikke.

Det du likevel kan hente fra inbound-metodikken er at den hjelper deg å tenke helhetlig og systematisk for å tiltrekke deg leads og varme dem opp over tid. De fleste har noe å lære av å tenke på denne måten.

HubSpot Marketing Hub

Å jobbe med digital markedsføring i dag er ikke en dans på roser. Antallet verktøy du skal forholde deg til vokser stadig. Du skal ha et eget system for å håndtere nettsiden, e-post, søkemotoroptimalisering, annonsering på sosiale medier, Google, Facebook, et eget CRM-system og så videre.

Denne utfordringen har HubSpot tatt høyde for. I stedet for å måtte forholde deg til mange ulike verktøy gir plattformen deg alt du trenger for å jobbe effektivt og målrettet med markedsføring i ett brukervennlig design.

1) Enklere og raskere e-postutsendelser

HubSpot skiller seg fra andre e-post-verktøy fordi plattformen har integrert utsendelse av e-post i et større salgs- og markedsføringsverktøy. Det gjør ikke bare prosessen enklere, men skaper også flere muligheter for design og segmenterte utsendelser. Med HubSpot kan du:

• Personalisere e-postutsendelser.
• Sende målrettede e-poster.
• Tydelig se hvilke e-poster som har ført til økning av leads og potensielle kunder.
  
  

2) Smart og effektiv blogging

En blogg kan være en svært effektiv måte å tiltrekke flere leads på. Faktisk ser man at bedrifter som blogger og deler fagkunnskap får opptil 13 ganger så høy ROI fra sin markedsføring, som de som ikke gjør det.

Gjennom et brukervennlig bloggverktøy legger HubSpot til rette for at bloggprosessen skal være så tidseffektiv og enkel som mulig, uten at det går på bekostning av kvaliteten.

Dette er noen av fordelene ved å ta i bruk HubSpot-plattformen til blogging:

• Svært brukervennlig format.
• Du kan skrive og kommentere rett i innholdsverktøyet.
• Systemet synkroniserer bloggposter og kalender.
• Du får automatiske SEO-tips og forslag til internlenker.
  
  

PS. En blogg kan være så mye mer enn en såkalt rosablogg. Her forklarer vi forskjellen på en bedriftsblogg og en rosablogg.

3) Forenklet søkemotoroptimalisering

For å nå målgruppen med den informasjonen du vil dele, er det viktig å gjøre innholdet synlig.

Søkemotoroptimalisering (SEO) vil øke din synlighet i søkemotorer som Google og rangere deg høyere på resultatlisten. HubSpot gir deg SEO-anbefalinger i alle deler av innholdsverktøyet.

Fordeler ved å bruke HubSpot til SEO:

• Integrert analyse av hvordan nøkkelordene fungerer.
• All søkeoptimalisering samlet på én plattform.
• Automatiske anbefalinger mens du skriver.
  
  

HubSpot gir deg fortløpende tips til hvordan gjøre landingssiden eller blogginnlegget mer søkemotoroptimalisert.

4) Automatisk oppfølging av leads

HubSpot er, som nevnt, verdens ledende marketing automation-software. Styrken er muligheten til å automatisere oppgaver og prosesser, og gi riktig informasjon til riktig person til riktig tid.

Hvert lead er forskjellig. HubSpot gjør det enklere å identifisere behovene til hvert enkelt lead og varme dem opp til å bli salgsklare. Eksempler:

• Send e-post automatisk basert på triggere via workflows.
• Sett opp personlige e-postløp som tilpasses handlinger.
• Følg sanntidsdata for nedlastinger og sidevisninger per kontakt.
  
  

HubSpot gjør det enkelt å sette opp workflows og automatisere markedstiltak.

Du kan også bruke lead scoring til å kvalifisere leads automatisk.

Med GDPR må du innhente samtykke for å samle inn og lagre persondata. Les mer hos HubSpot. LES OGSÅ: Slik blir bedriften GDPR-kompatibel med HubSpot

5) Enkel publisering og overvåkning av sosiale medier

Plattformen lar deg samle sosiale kanaler og dele innlegg, landingssider eller bilder direkte fra HubSpot.

• Knytt SoMe-arbeidet til kampanjene i HubSpot og samle statistikk.
• Følg med på omtaler av bedriften.
• Lag lead ads integrert med Facebook.
  
  

Du kan enkelt poste innlegg, bilder og videoer til dine sosiale kanaler, direkte fra HubSpot.

6) Oversikt over annonseresultater

HubSpot lar deg se konkrete resultater fra annonsekampanjer direkte i plattformen.

• Sammenlign organiske og betalte aktiviteter.
• Bygg helhetlige kampanjer på tvers av plattformer.
• Få hjelp til SEO og tilpassing til inbound-metodikken.
  
  

7) Enkelt oppsett for landingssider

Alle landingssider skal hente inn informasjon ved å tilby noe av verdi.

• Sett opp sider basert på maler.
• Vis innhold basert på kjøpsklarhet.
• Tilpass innhold etter persona.
• Optimaliser for søk på en enkel måte.
  
  

8) Analyse av resultater på en enkel måte

En av HubSpots styrker er måling av effekter. Med analyser og rapporter kan du koble aktivitet til ROI.

• Hold oversikt over besøkende, leads og nye kunder.
• Se hvilke tiltak og kanaler som fungerer.
• Trekk ut relevante rapporter og bruk historikk.
  
  

Det er enkelt å se hvilke kilder som gir mest trafikk, hvor nye leads kommer fra og hvilke aktiviteter som gir kunder.

LES OGSÅ: 3 viktige parametre du bør måle i HubSpot (og hvorfor)

HubSpot Sales Hub

HubSpot er ikke bare et drømmeverktøy for markedsførere, men også for salgsavdelingen. Systemet gir oversikt over hvilke sider besøkende bruker, hvilket innhold de er interessert i og hva de har lastet ned.

Med automatisert rapportering og solide oversikter kan du forstå kontaktene bedre og time oppfølgingen når de faktisk er klare.

Fordeler:

• Spor hva besøkende leser og tilpass kommunikasjonen.
• Skille tydelig mellom kjøpsstadier og varm opp riktige leads.
• Få oversiktlig dashboard og salgsrapporter.
  
  

1) Hold orden på prospekter og kunder med HubSpot CRM

HubSpot tilbyr også et gratis CRM som integrert del av plattformen. Både marked og salg bruker samme kundedatabase.

På et kontaktkort kan du blant annet:

• Tilpasse felter etter behov.
• Se nedlastinger, sidebesøk, e-posthistorikk, møter, notater med mer.
• Opprette bedriftsprofiler med oversikt over ansatte, omsetning og interesser.
  
  

Kundekortet gir deg en ryddig oversikt over individuelle kontakter.

2) Sømløs integrasjon med Gmail, Outlook og Office 365

Integrasjonene gjør at du kan sende og logge e-poster og møter direkte på kontaktkortet.

Du kan enkelt sende e-post direkte fra HubSpot.

3) Effektivt e-postverktøy

Opprett maler, sett opp automatiske sekvenser og planlegg utsendelser basert på sannsynlig åpningstidspunkt.

• Varsling når e-post er åpnet og hva som skjer etterpå.
• Automatiske e-postsekvenser.
• Planlagt utsendelse.
  
  

4) Enkel og praktisk møtebooking

Bruk meetings-funksjonen til å dele en bookinglenke, synket med kalenderen din, slik at bare ledige tider kan velges.

La potensielle kunder booke direkte i kalenderen din.

5) Chat som effektiv kommunikasjonskanal

Aktiver chat på strategiske sider, for eksempel tjenester, hvorfor oss og prissider.

• Enkel å sette opp og bruke.
• Chatlogg lagres på kontaktkort.
• Kan kobles mot chatbot for umiddelbar respons.
  
  

HubSpot Service Hub

I 2018 lanserte HubSpot Service Hub for å begeistre og beholde kunder. Funksjonene hjelper teamet å forstå, håndtere og kommunisere med kunder.

• Survey-verktøy for å måle kundetilfredshet.
• Kunnskapsbase for ofte stilte spørsmål.
• Live chat.
• Brukerstøtte for enkel innsending av spørsmål.
  
  

HubSpot CMS Hub

Nettsiden er ofte første møte. Mange CMSer er tunge og krever utvikler for småendringer. Slik forbedrer du nettsiden.

HubSpot CMS prioriterer redaktøropplevelsen og sikkerheten, og gir rom for gode brukeropplevelser.

Noen fortrinn med HubSpot CMS Hub:

• SEO-verktøy med anbefalinger.
• Temaer og maler som kan tilpasses.
• Intuitiv redigering uten utvikler.
• Mulighet for å teste flere versjoner av sider.
• Innsikt i hvilke sider og kampanjer som skaper flest leads.
• Responsivt design som tilpasser seg alle enheter.

Du trenger ikke ha nettsiden i HubSpot for å bruke plattformen. Bruker du for eksempel WordPress, kan du fortsatt spore alt i HubSpot, og du kan legge bloggen på et subdomene i HubSpot.

Ønsker du bistand, kan du kjøpe lisens via en lokal HubSpot-partner i Norge. Prisen er lik som direkte fra HubSpot, men du kan ofte slippe onboarding-kostnader gjennom byrå.